Версия для слабовидящих
улица 8 Марта, дом 9.
п. Борисовка, Борисовский район, Россия, 309340
Электронная почта: Borisovka-crb@yandex.ru

Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения

«Борисовская Центральная районная больница»

Информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи.

Порядок приема предложений, заявлений, жалоб, письменных, устных, коллективных и электронных обращений.


ОГБУЗ «Борисовская ЦРБ» принимает предложения, заявления, жалобы и обращения в приемной главного врача, а также в электронном виде через адрес электронной почты (borisovka-crb@yandex.ru) или на официальном сайте учреждения (borisovka-crb.belzdrav.ru). Письменное обращение, поступившее в ОГБУЗ "Борисовскую ЦРБ" рассматривается в течении 30 дней со дня регистрации письменного обращения.  

При подаче предложения, заявления, жалобы или обращения лично в приемной главного врача, на титульном листе заявления ставится дата приема, входящий номер и регистрируется в журнале учета входящей корреспонденции в течении 3 рабочих дней после их поступления. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения ОГБУЗ "Борисовская ЦРБ", направляется в течении семи рабочих дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. 

Обращения, поступившие на официальный сайт ОГБУЗ "Борисовская ЦРБ" в раздел "Вам отказали в медицинской помощи?", а также размещенные в средствах массовой информации, в том числе на официальных сайтах Белгородской области (https://narod-expert.ruhttp://www.bel.ru/) регистрируются в день их поступления. 

При подаче предложения, заявления, жалобы или обращения через официальный сайт учреждения ОГБУЗ «Борисовская ЦРБ» или электронную почту податель должен указать действительный адрес электронной почты для ответа. 

В предложении, заявлении, жалобе или обращении должна быть изложена по возможности вся необходимая информация для принятия решения. Если обращение подается повторно, необходимо указать дату и номер первого обращения. В заявлении обязательно необходимо указать способ связи с подателем (телефон, электронный адрес, способ отправки ответа).

Ответы на предложения, заявления, жалобы или обращения могут направляться следующими способами: по электронной почте или выдаваться лично в приемной главного врача ОГБУЗ "Борисовская ЦРБ" (необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность). При личном приеме граждан, в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. А также в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Подателю предложения, заявления, жалобы или обращения рекомендуем сохранять входящий номер для упрощения последующего взаимодействия.

Копии всех предложений, заявлений, жалоб и обращений, документы по их рассмотрению и разрешению хранятся - 5 лет. По истечению установленного срока хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в порядке, установленным Федеральной архивной службой России. 

Все предложения, заявления, жалобы и обращения, их копии, документы по их рассмотрению, ответы являются конфиденциальными.

Ознакомиться с приказом департамента можно по ссылке Приказ №374 от 31 марта 2016г. "Об утверждении положения об организации работы с обращениями граждан в медицинских организациях Белгородской области"


улица 8 Марта, дом 9.
п. Борисовка, Борисовский район, Россия, 309340
Электронная почта: Borisovka-crb@yandex.ru